Bij ADC Autogroep plan je een servicebeurt in via internet.
Door Hans Hultermans
Veghel – Het overkomt iedereen wel eens. De auto moet voor een servicebeurt naar de garage, maar je komt er ’s-avonds achter dat je vergeten bent om te bellen. Dan de afspraak de volgende dag maar maken. Maar is het weekeinde, dan moet je tot maandag wachten. Of kan het ook anders? Jazeker, bij ADC Autogroep, dealer van Audi en Volkswagen (in Veghel) en ook van Seat in Helmond, kan dat ook via internet. Met het Online Plansysteem is het maken van een werkplaatsafspraak eigenlijk een fluitje van een cent.
Bij de Veghelse vestiging van ADC Autogroep aan het Heuvelplein 4-7 werkt men al 2 jaar met het Online Plansysteem. “Het werkt super
maar we merken toch dat dit systeem nog niet bij iedereen bekend is. De mensen zijn kennelijk gewend om de telefoon te pakken. Vandaar dat wij onze klanten nog eens op deze mogelijkheid willen wijzen”, zegt Herman Klein Kiskamp.De after sales directeur bij ADC Autogroep demonstreert zelf hoe eenvoudig en klantvriendelijk het afsprakensysteem werkt. Hij logt in via www.adcautogroep.nl en kan direct voor een werkplaatsafspraak kiezen in Veghel of een andere vestiging en voor welk merk. Gekleurde blokjes geven aan of een bepaalde dag al helemaal volgeboekt is (rood), of er misschien nog plaats is (oranje) of dat er nog voldoende plaats is (groen) om een servicebeurt in te plannen. Met het invullen van de persoonlijke gegevens, de gewenste grote of kleine servicebeurt, bandencontrole- of vervanging, verlichtingscontrole- of vervanging danwel reparatie, completeert Klein Kiskamp de werkplaatsafspraak. Hij zegt: "De klant kan hierbij zelfs aangeven of hij of zij gebruik wil maken van een leenfiets of huurauto danwel dat men door iemand van ons terug naar huis of naar het werk gebracht wil worden. Een emailbericht bevestigt vervolgens de afspraak en enkele dagen ervoor krijgt de klant nog eens een herinneringsemail toegezonden. En is de auto klaar, dan krijgt de klant, als men daar prijs op stelt, een sms van ons dat de auto weer beschikbaar is”.
24 Uur per dag
Dit systeem geeft de ADC-klanten volgens Herman Klein Kiskamp een enorme vrijheid. Voor zowel de particuliere autobezitter als de wagenparkbeheerder die het onderhoud voor een heel wagenpark moet regelen. Zij bepalen zelf wanneer de auto naar de garage gaat. Men kan zelfs tot 4 maanden tevoren inplannen. Ook is de klant niet gebonden aan de eigen garage. Komt het beter uit om de servicebeurt in de garage in Helmond te laten uitvoeren dan is men daar geheel vrij in. Het grootste voordeel is dat het plansysteem 24 uur per dag en 7 dagen per week voor de klant beschikbaar is. Tevens kan de klant aangeven of deze op de hoogte gehouden wil worden van uitgebreide dealeracties of slechts van relevante zaken die betrekking hebben op zijn auto. Bijvoorbeeld dat men vanzelf een herinnering krijgt tegen de tijd dat de auto weer aan een onderhoudsbeurt toe is.
Bij de Veghelse vestiging van ADC Autogroep aan het Heuvelplein 4-7 werkt men al 2 jaar met het Online Plansysteem. “Het werkt super
maar we merken toch dat dit systeem nog niet bij iedereen bekend is. De mensen zijn kennelijk gewend om de telefoon te pakken. Vandaar dat wij onze klanten nog eens op deze mogelijkheid willen wijzen”, zegt Herman Klein Kiskamp.De after sales directeur bij ADC Autogroep demonstreert zelf hoe eenvoudig en klantvriendelijk het afsprakensysteem werkt. Hij logt in via www.adcautogroep.nl en kan direct voor een werkplaatsafspraak kiezen in Veghel of een andere vestiging en voor welk merk. Gekleurde blokjes geven aan of een bepaalde dag al helemaal volgeboekt is (rood), of er misschien nog plaats is (oranje) of dat er nog voldoende plaats is (groen) om een servicebeurt in te plannen. Met het invullen van de persoonlijke gegevens, de gewenste grote of kleine servicebeurt, bandencontrole- of vervanging, verlichtingscontrole- of vervanging danwel reparatie, completeert Klein Kiskamp de werkplaatsafspraak. Hij zegt: "De klant kan hierbij zelfs aangeven of hij of zij gebruik wil maken van een leenfiets of huurauto danwel dat men door iemand van ons terug naar huis of naar het werk gebracht wil worden. Een emailbericht bevestigt vervolgens de afspraak en enkele dagen ervoor krijgt de klant nog eens een herinneringsemail toegezonden. En is de auto klaar, dan krijgt de klant, als men daar prijs op stelt, een sms van ons dat de auto weer beschikbaar is”.24 Uur per dag
Dit systeem geeft de ADC-klanten volgens Herman Klein Kiskamp een enorme vrijheid. Voor zowel de particuliere autobezitter als de wagenparkbeheerder die het onderhoud voor een heel wagenpark moet regelen. Zij bepalen zelf wanneer de auto naar de garage gaat. Men kan zelfs tot 4 maanden tevoren inplannen. Ook is de klant niet gebonden aan de eigen garage. Komt het beter uit om de servicebeurt in de garage in Helmond te laten uitvoeren dan is men daar geheel vrij in. Het grootste voordeel is dat het plansysteem 24 uur per dag en 7 dagen per week voor de klant beschikbaar is. Tevens kan de klant aangeven of deze op de hoogte gehouden wil worden van uitgebreide dealeracties of slechts van relevante zaken die betrekking hebben op zijn auto. Bijvoorbeeld dat men vanzelf een herinnering krijgt tegen de tijd dat de auto weer aan een onderhoudsbeurt toe is.